工作職責:
1、負責提供售后服務支持,并協(xié)助助理/客服人員完成對內對外的售后服務溝通,降低客訴率,提高售后服務滿意率;
2、負責建立和完善售后服務標準、售后服務流程;并報公司批準后發(fā)布至各業(yè)務端學習并監(jiān)督執(zhí)行,確保標準執(zhí)行力;
3、熟悉售后的安裝、維修、評價等售后體系,帶領售后服務團隊提升維修、安裝及時率;
4、對售后維修率數(shù)據分析與持續(xù)降低“重復維修率”并反饋給相關部門并監(jiān)督改進,確保改進及時率;
5、售后數(shù)據梳理和匯總及時率的監(jiān)控,并持續(xù)優(yōu)化售后服務、持續(xù)更新售后知識庫。
崗位要求:
1、大專以上學歷,3年以上售后經驗,其中1年團隊管理經驗;熟悉品牌電器或大家電的售后服務流程;有電商行業(yè)售后服務經驗者優(yōu)先;
2、有耐心和工作責任心,應變能力強,能承受一定的壓力;
3、具有較強的組織協(xié)調能力,溝通能力及語言表達能力;
4、具有極強的服務意識和創(chuàng)新精神;
5、出色的溝通協(xié)調能力,統(tǒng)籌規(guī)劃能力;
6、熟練使用erp系統(tǒng)及office辦公軟件,會透視表、函數(shù),有一定的數(shù)據分析能力;