崗位職責(zé):
1. 協(xié)助集團售后總經(jīng)理,制定相應(yīng)的售后服務(wù)策略,優(yōu)化售后服務(wù)流程,提升各子集團售后服務(wù)工作;
2、對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析,并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提出改進措施,提高售后服務(wù)質(zhì)量。
3、整合內(nèi)部售后問題,針對共性問題制定相應(yīng)解答流程機制,同時鏈接好外部資源;
4、負(fù)責(zé)處理重大客戶問題,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。確保及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶問題,并提供滿意的解決方案。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,3年以上電商售后經(jīng)驗,一年以上售后管理經(jīng)驗;
2.具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神
3.能夠獨立處理和解決售后問題
4. 具有持續(xù)改進工作流程的能力
上班時間:8:30-18:00
不接線售后客服?。?!