崗位職責(zé):
1、 救援服務(wù)
- 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)救援公司、保險(xiǎn)公司等第一時(shí)間到達(dá)客戶拋錨車輛所在地;
- 負(fù)責(zé)客戶車輛故障的初步診斷,與客戶達(dá)成協(xié)議;
- 負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司溝通,辦理客戶相關(guān)的理賠手續(xù),并接待車輛入廠;
2、車輛維修
- 負(fù)責(zé)向維修技師描述車輛的故障形態(tài);
- 負(fù)責(zé)判斷維修車輛是否質(zhì)量問(wèn)題,并提出索賠技術(shù)鑒定;
- 負(fù)責(zé)車輛的交車工作;
3、客戶關(guān)系管理
- 負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù);
- 處理客戶投訴及重大投訴上報(bào);
4、客戶滿意度管理
- 監(jiān)控,核實(shí)和提升SSI/CSI。
1、熟練操作office等辦公軟件;
2、具備出色的汽車構(gòu)造、零件和組裝相關(guān)知識(shí);
3、具備出色的車輛售后服務(wù)及維修知識(shí);
4、具備基礎(chǔ)的電動(dòng)車維修流程知識(shí)。
南昌 - 西湖
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