更新于 12月28日

華為問界汽車-用戶關(guān)愛經(jīng)理

9千-1.5萬
  • 無錫新吳區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作,并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3. 對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn),推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對(duì)銷售/售后投訴進(jìn)行分析,推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核,確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6. 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報(bào)告,組織店端學(xué)習(xí)
7. 用戶關(guān)愛活動(dòng)計(jì)劃,確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
8. 做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持

任職要求:
基本要求:具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
? 本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
? 熟練運(yùn)用office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識(shí)
? 高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力
? 有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)
? 懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮

工作地點(diǎn)

AITO用戶中心61無錫行創(chuàng)四路店

職位發(fā)布者

馬女士/人事行政經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
無錫中升搏勒汽車銷售服務(wù)有限公司
?中升集團(tuán)控股有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車經(jīng)銷商集團(tuán),專注于豪華和中高檔汽車品牌的市場(chǎng)。?該集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域首家在香港聯(lián)合交易所主板上市,股票代碼為00881.HK。中升集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)范圍廣泛,包括梅賽德斯-奔馳、雷克薩斯、奧迪、寶馬、沃爾沃、捷豹路虎、豐田、日產(chǎn)、本田等品牌的汽車銷售、零部件供應(yīng)及售后服務(wù)。??1中升集團(tuán)致力于提供一站式的汽車服務(wù),包括新車銷售、零部件供應(yīng)、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務(wù)、汽車美容等與汽車相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有廣泛的經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò),覆蓋遼寧、山東、廣州、上海、云南、四川、江蘇、浙江、北京、福建、陜西等多個(gè)省份和城市。中升集團(tuán)以客戶至上為服務(wù)宗旨,不斷引進(jìn)行業(yè)新技術(shù),滿足客戶不斷提升的生活需求,并建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。此外,中升集團(tuán)在公益事業(yè)方面也有顯著貢獻(xiàn),捐建希望小學(xué)、設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金等,積極回饋社會(huì)。在財(cái)務(wù)方面,截至2024年中報(bào),中升控股的營(yíng)業(yè)總收入為824.21億元,凈利潤(rùn)為15.8億元。
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