1、負責客戶端批量供貨后的使用培訓(xùn)指導(dǎo)工作；

2、負責客戶使用過程中信息收集、反饋工作；

3、負責客戶投訴處理工作，第一時間響應(yīng)客戶需求；

4、維護客戶相關(guān)質(zhì)量與生產(chǎn)對接人員，建立良好的溝通機制；

負責客戶對產(chǎn)品使用的滿意度提升；

5、制定并不斷優(yōu)化售后服務(wù)工作流程，完善公司售后服務(wù)管理規(guī)范，建立索賠體系與預(yù)算；

6、建立應(yīng)急機制，緊急問題及時響應(yīng)，判斷影響范圍，做出合理應(yīng)對，事后進行問題追蹤；

7、定期提供售后服務(wù)報告，了解產(chǎn)品使用場景，溝通客戶需求，對接技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品應(yīng)用推動產(chǎn)品改進；

8、售后索賠費用匯總統(tǒng)計分析，并制定售后費用的預(yù)算與管理。

9、售后團隊搭建、培養(yǎng)與管理；

10、與銷售、產(chǎn)品應(yīng)用、生產(chǎn)、物流等部門的協(xié)調(diào)與溝通，建立高效溝通機制

11、團隊獎懲制度的制定與實施。

任職要求

1、教育背景：本科及以上學(xué)歷。

2、工作經(jīng)驗：2年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)相關(guān)崗位經(jīng)驗

3、知識技能：熟練使用辦公軟件，熟悉汽車行業(yè)質(zhì)量體系等相關(guān)知識

4、能力素質(zhì)：良好的溝通能力，以客戶為中心導(dǎo)向