[崗位職責(zé)]
1、負(fù)責(zé)行政酒廊的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作,確保高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行。
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為賓客提供卓越的接待服務(wù),包括但不限于飲品及小食的準(zhǔn)備與服務(wù)流程優(yōu)化。
3、監(jiān)控并提升行政樓層客房與服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理客戶投訴與建議,不斷提高客戶滿意度。
4、與其他部門密切合作,協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求并確保內(nèi)部流程的順暢進(jìn)行。
5、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
6、完成酒店管理層交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
[崗位要求]
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、至少三年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中一年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉高星級(jí)酒店的運(yùn)作和管理模式,具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠激勵(lì)員工達(dá)成工作目標(biāo)。
5、良好的溝通能力,能夠有效處理各種突發(fā)狀況和客戶關(guān)系問(wèn)題。
6、對(duì)新的服務(wù)理念和方法保持敏銳的洞察力,愿意不斷學(xué)習(xí)和提升自己以及團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。
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