1、督導(dǎo)服務(wù)中心的各項工作，達(dá)到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保各項服務(wù)需求高效完成。
3、組織對客戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。
4、維護(hù)大堂公共區(qū)域的秩序，及時處理突發(fā)情況，確保大堂的秩序及整潔。
5、信息發(fā)布管理：確保前臺的各類信息公示的及時準(zhǔn)確發(fā)布。
6、物資管理：組織落實服務(wù)中心的各項物資管理，保證客戶與員工的使用。
7、收款服務(wù)管理：組織落實各項收款服務(wù)及備用金管理，確保合規(guī)及安全。
8、服務(wù)產(chǎn)品需求管理：對住戶及訪客的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進(jìn)行研究，為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議。

任職要求：

1、本科及以上；酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年及以上高端酒店、會所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗。
3、熟練使用電腦和辦公軟件。
4、堅忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。
5、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進(jìn)能力和靈活性。
6、熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。