更新于 1月2日

呼叫中心排班師

3千-5千
  • 威海榮成市
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

五險(xiǎn)一金餐飲補(bǔ)貼八小時(shí)工作制長(zhǎng)白班
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的人員調(diào)度以及出勤管控,確保當(dāng)日完成目標(biāo)量的接起。
2、根據(jù)客戶人力需求以及業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè),合理安排一線的工時(shí)排班分配,提高服務(wù)效率。
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)做整體接起把控,特殊情況根據(jù)業(yè)務(wù)層應(yīng)急管理方案做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)爆量等特殊情況。
4、管理一線現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài),確?,F(xiàn)場(chǎng)人員最大化利用。
5、周維度根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),出具分析總結(jié),并出具提升現(xiàn)場(chǎng)效率與接起建議。
【崗位要求】
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,具備呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,
2、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠進(jìn)行有效的溝通和合作。
3、有較強(qiáng)的組織和管理能力,能夠合理安排工作任務(wù)和資源。
4、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,能夠快速處理突發(fā)情況。
5、熟悉客服行業(yè)的工作流程和規(guī)范,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)處理和分析能力。
7、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí),能夠承受工作壓力。

工作地點(diǎn)

山東省威海市榮成市海灣南路102號(hào)

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo萬(wàn)聲(威海)信息技術(shù)有限公司
萬(wàn)聲(威海)信息技術(shù)有限公司成立于2018年10月,是萬(wàn)聲集團(tuán)旗下全資子公司,依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì),憑借自身強(qiáng)大的專(zhuān)家管理團(tuán)隊(duì)、高效靈活且具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的解決方案,為電子商務(wù)、智造、金融、交通物流、航空、醫(yī)療與社會(huì)公共事業(yè)六大領(lǐng)域的客戶提供客戶關(guān)系維系、客戶產(chǎn)品與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)后臺(tái)流程服務(wù),提供包括BPO、ITO、管理咨詢培訓(xùn)在內(nèi)的多種服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式,為推動(dòng)客戶產(chǎn)品迭代及服務(wù)變革提供解決方案。另外,集團(tuán)利用當(dāng)?shù)匚恢脙?yōu)勢(shì)和人文資源,在威海設(shè)立日韓研究院,積極開(kāi)拓日韓市場(chǎng),吸收前沿服務(wù)理念和業(yè)務(wù)思路,研究行業(yè)業(yè)態(tài)及未來(lái)發(fā)展方向,將新一代信息技術(shù)同行業(yè)進(jìn)行結(jié)合,轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì),形成產(chǎn)品,加快萬(wàn)聲集團(tuán)的全球化布局。萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年,是專(zhuān)業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)、信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)、知識(shí)流程外包服務(wù)(KPO)、人力資源外包服務(wù)(HRO)并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今,萬(wàn)聲專(zhuān)注服務(wù),與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系,提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開(kāi)發(fā)等一站式定制化解決方案,以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn),為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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