更新于 10月24日

物業(yè)客服管家--潮起東方

4千-5千
  • 濟南歷城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

小區(qū)

崗位職責(zé):

1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù);

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,熟悉所管區(qū)域的客戶信息:姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài),如有變更須隨時與客服部聯(lián)系進行更新,并保證客戶信息的保密、不外泄;

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作,并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理;

4、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報事的處理、進展及完成情況,并適時安排就報事服務(wù)效果進行回訪;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場情況,對不合格項提出整改要求并跟進整改結(jié)果;

6、每周至少三次巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無潛在安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理;

7、每月不少于兩次對轄區(qū)空置房進行開窗通風(fēng),巡視檢查房間內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

8、負(fù)責(zé)參與客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動;

9、受理并處理客戶各類投訴,協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理并負(fù)責(zé)跟進,直至客戶滿意;

10、負(fù)責(zé)為客戶提供各類個性化服務(wù),并根據(jù)客戶需求進行相應(yīng)的策劃,經(jīng)客戶認(rèn)可后實施。

任職條件:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有客服管家經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、電腦操作熟練,有責(zé)任心。


職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、定期體檢、補充醫(yī)療保險

工作地點

遠洋潮起東方(建設(shè)中)

職位發(fā)布者

沙女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo遠洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司山東分公司
遠洋服務(wù)成立于1997年,是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商。2020年12月,遠洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)截至2022年6月30日,我們物業(yè)管理服務(wù)的總合約建筑面積達122百萬平方米,遍及中國24個省、自治區(qū)及直轄市的84個城市,總在管建筑面積達79.4百萬平方米,在管物業(yè)項目已達392個,包括235個住宅社區(qū)、48個商寫物業(yè)及109個其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型,包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施)。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運營服務(wù),包括開業(yè)前管理服務(wù)及運營管理服務(wù)。除物業(yè)管理及商業(yè)運營服務(wù)外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)),以及提供非業(yè)主增值服務(wù),包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。隨著20年以上的高端商寫運營管理經(jīng)驗,以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫資產(chǎn)的注入,遠洋服務(wù)整合物業(yè)管理和商業(yè)運營團隊和資源,構(gòu)筑商業(yè)運營核心競爭力,打造全價值鏈服務(wù)能力,形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式,塑造具有遠洋服務(wù)特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠洋服務(wù)以“資產(chǎn)價值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景,持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗,為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進行保駕護航。通過精細化服務(wù)、滿意服務(wù),為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商,物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。
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