崗位職責(zé):
1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù);
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,熟悉所管區(qū)域的客戶信息:姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài),如有變更須隨時與客服部聯(lián)系進行更新,并保證客戶信息的保密、不外泄;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作,并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理;
4、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報事的處理、進展及完成情況,并適時安排就報事服務(wù)效果進行回訪;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場情況,對不合格項提出整改要求并跟進整改結(jié)果;
6、每周至少三次巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無潛在安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理;
7、每月不少于兩次對轄區(qū)空置房進行開窗通風(fēng),巡視檢查房間內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
8、負(fù)責(zé)參與客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動;
9、受理并處理客戶各類投訴,協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理并負(fù)責(zé)跟進,直至客戶滿意;
10、負(fù)責(zé)為客戶提供各類個性化服務(wù),并根據(jù)客戶需求進行相應(yīng)的策劃,經(jīng)客戶認(rèn)可后實施。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有客服管家經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、電腦操作熟練,有責(zé)任心。
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