更新于 11月7日

物業(yè)管理中心-物業(yè)客服主管

8千-1萬(wàn)·15薪
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服VIP客服投訴客服英語(yǔ)
-崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)主體會(huì)展及寫(xiě)字樓的部分客戶服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)組織制定并實(shí)施度月度工作計(jì)劃,對(duì)主體會(huì)展及寫(xiě)字樓的執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)和評(píng)估;
3.負(fù)責(zé)組織租戶的日常溝通,包括月度拜訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋;
4.負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶交付、二裝、遷入、遷出的相關(guān)服務(wù)工作;
5.負(fù)責(zé)處理主體會(huì)展及寫(xiě)字樓客戶投訴,跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通;
6.負(fù)責(zé)主體會(huì)展及寫(xiě)字樓客戶報(bào)事報(bào)修管理,跟進(jìn)未完成事項(xiàng);
7.負(fù)責(zé)線上小程序的落地及現(xiàn)場(chǎng)使用情況;
8.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

-任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,管理類專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),具有大型頭部綜合體項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉會(huì)展、酒店、商業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)客服管理,有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí),能夠結(jié)實(shí)際情況制定出針對(duì)性的客服方案;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的服務(wù)態(tài)度,優(yōu)秀的解決問(wèn)題的能力;
5、熟練使用office辦公軟件,具有良好的文字編寫(xiě)能力。

獎(jiǎng)金績(jī)效

年獎(jiǎng)視當(dāng)年的績(jī)效情況而定,約為1-3個(gè)月的月薪

工作地點(diǎn)

國(guó)家會(huì)議中心二期

職位發(fā)布者

劉女士/HR

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公司Logo北京北辰會(huì)展投資有限公司
北京北辰會(huì)展投資有限公司成立于2018年,為北京北辰實(shí)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司的二級(jí)全資子公司,注冊(cè)資本298782萬(wàn)元人民幣,是國(guó)家會(huì)議中心二期項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)單位。國(guó)家會(huì)議中心二期項(xiàng)目是北京市“3個(gè)100”重點(diǎn)工程和北京市冬奧工程,項(xiàng)目位于奧林匹克中心區(qū)B23、B24、B25、B26地塊,國(guó)家會(huì)議中心(一期)北側(cè),占地約13.88萬(wàn)平方米。項(xiàng)目由主體建筑和配套建筑組成,總建筑面積約78.5萬(wàn)平方米。主體建筑為會(huì)展中心,位于B25、B26地塊,總建筑面積約41.9萬(wàn)平方米。建成后將常態(tài)化服務(wù)于國(guó)務(wù)、政務(wù)及高端商務(wù)會(huì)展活動(dòng),是完善北京國(guó)際交往中心的首都戰(zhàn)略定位、助力北京打造國(guó)際消費(fèi)中心城市的重要設(shè)施。配套建筑位于主體建筑西側(cè),B23、B24地塊,總建筑面積約36.6萬(wàn)平方米。南側(cè)B23地塊為5A級(jí)寫(xiě)字樓和精品商業(yè)綜合體,北側(cè)B24地塊由一座奢華酒店和一座五星級(jí)酒店組成。建成后將為奧林匹克中心區(qū)乃至亞奧地區(qū)提供一個(gè)高品質(zhì)、國(guó)際化的工作和休閑場(chǎng)所。國(guó)家會(huì)議中心二期項(xiàng)目以打造“新時(shí)期首都建設(shè)精品力作和全球高能級(jí)會(huì)展旗艦場(chǎng)館”為建設(shè)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),建成后將與現(xiàn)國(guó)家會(huì)議中心(一期)連為一體,成為總規(guī)模超130萬(wàn)平方米的會(huì)展綜合體,形成獨(dú)一無(wú)二的“一南一北、夏奧冬奧”雙奧之城的城市景觀。
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