-崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)主體會(huì)展及寫(xiě)字樓的部分客戶服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)組織制定并實(shí)施度月度工作計(jì)劃,對(duì)主體會(huì)展及寫(xiě)字樓的執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)和評(píng)估;
3.負(fù)責(zé)組織租戶的日常溝通,包括月度拜訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋;
4.負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶交付、二裝、遷入、遷出的相關(guān)服務(wù)工作;
5.負(fù)責(zé)處理主體會(huì)展及寫(xiě)字樓客戶投訴,跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通;
6.負(fù)責(zé)主體會(huì)展及寫(xiě)字樓客戶報(bào)事報(bào)修管理,跟進(jìn)未完成事項(xiàng);
7.負(fù)責(zé)線上小程序的落地及現(xiàn)場(chǎng)使用情況;
8.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
-任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,管理類專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),具有大型頭部綜合體項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉會(huì)展、酒店、商業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)客服管理,有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí),能夠結(jié)實(shí)際情況制定出針對(duì)性的客服方案;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的服務(wù)態(tài)度,優(yōu)秀的解決問(wèn)題的能力;
5、熟練使用office辦公軟件,具有良好的文字編寫(xiě)能力。