職位描述：
1. 負(fù)責(zé)整體客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)配合開(kāi)展工作；?
2. 負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的分解和推進(jìn)計(jì)劃監(jiān)控；?
3. 監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)（包括展廳和售后客戶休息室）的場(chǎng)地、設(shè)施、布置，確保其處于完好和可用狀態(tài)；?
4. 監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量；?
5. 抱怨客戶的接待工作及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)；?
6. 客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見(jiàn)實(shí)施改進(jìn)；?
7. 負(fù)責(zé)客戶滿意度SSI/CSI項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理；?
8. 圍繞客戶滿意，根據(jù)售后服務(wù)的現(xiàn)狀和需求，協(xié)調(diào)廣告和市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展忠誠(chéng)度提升計(jì)劃，提高推薦購(gòu)買率；?
9. 策劃并組織實(shí)施客戶關(guān)懷和服務(wù)促銷活動(dòng)；?
10. 定期制作客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)績(jī)效報(bào)表匯報(bào)總經(jīng)理。?
任職資格：
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)，計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力強(qiáng)；
2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，或3年以上管理軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，體貌端莊；
3、良好的部門(mén)組織及協(xié)調(diào)能力；
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力；
5、良好的培訓(xùn)技能和服務(wù)意識(shí)；
6、優(yōu)秀的溝通能力與親和能力；
7、專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴；
8、須經(jīng)長(zhǎng)安福特評(píng)估且培訓(xùn)合格。
?
?