1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心管理工作
2、根據(jù)客戶需求提供車輛保養(yǎng)、維修、換油等售后服務(wù)工作支持
3、建立客戶檔案及定期維護客戶關(guān)系
4、做好客戶服務(wù)回訪和滿意度調(diào)查等工作
5、協(xié)助處理售后服務(wù)投訴事件并妥善處理
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
7、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配
8、提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置
9、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
10、做好本部門的績效考核工作
11、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)3
開拓新市場，增加新客戶
12、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力
13、控制本部門的各項費用
14、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)