崗位職責(zé)：
【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理：
1.部門培訓(xùn)管理 2.部門會議管理 3.部門績效考核管理 4.部門崗位流程管理
5.部門數(shù)據(jù)管理 6.部門員工管理 7.部門結(jié)果呈現(xiàn)管理
有能力優(yōu)化7大管理模塊：需要整理完成部門的全盤培訓(xùn)資料+部門的管理辦法編制+客服部全盤工作流程
【2】每天關(guān)注每個企業(yè)微信群，查看客服部同事回復(fù)的問題是否到位，是否精準(zhǔn)，針對觀察到的所有問題進行登記+注明可能導(dǎo)致問題的原因（表）
【3】聽過客戶/其它途徑，了解到同行的最新動向，獲取最新咨詢，第一時間反饋總經(jīng)理（有幾個小號進入對手群里，關(guān)注市場走向）（表）
【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問題的思維去關(guān)注客服部每一位專員，如果發(fā)現(xiàn)無法創(chuàng)造價值的專員，需要及時反饋給人事（附帶有效數(shù)據(jù)）
【5】保證客服團隊沒有濫竽充數(shù)的人存在，提升客服部專員的轉(zhuǎn)正速度，協(xié)助客服部負責(zé)人落實（彈性獎金制度）
【6】優(yōu)化每個客服專員工作崗位內(nèi)容以及培訓(xùn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程
【7】配合、服從客服部上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
ps：先了解客服部流程，細節(jié)，整體都會了之后，主要是管理培訓(xùn)