如果你曾經(jīng)是客服,或者接下來(lái)還沒(méi)想好未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃,只是找份活先干著,請(qǐng)認(rèn)真看看,不客氣:
一定要做受人尊敬的客服!
一定要做經(jīng)驗(yàn)積累、技能增長(zhǎng)的成長(zhǎng)型客服!
淘寶類(lèi)電子商務(wù)公司的客服崗位基本性質(zhì):
卑微的口吻接受咨詢(xún)質(zhì)問(wèn)、受理投訴,然后被投訴;
三班倒,深夜上班/下班,白天只能睡覺(jué),倉(cāng)促變老,沒(méi)時(shí)間談戀愛(ài),沒(méi)時(shí)間陪伴小孩;
幾年工作下來(lái),要么脾氣超好,百依百順,要么脾氣暴躁,性格敏感!
催收類(lèi)客服:
掛完電話(huà)后,別人會(huì)不會(huì)為你畫(huà)個(gè)小圈圈?
我們是誰(shuí):
我們團(tuán)隊(duì)核心成員是釘釘6年授權(quán)服務(wù)商,擁有大量的客戶(hù)資源、客戶(hù)服務(wù)記錄及客戶(hù)解決方案的經(jīng)驗(yàn)。
我們是滴滴出行企業(yè)版安徽省區(qū)域核心代理商,為企業(yè)提供一站式出行解決方案,節(jié)省企業(yè)出行成本,保障員工出行安全。
你來(lái)干嘛:
1、學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)效率管理方案及相關(guān)產(chǎn)品,接受企業(yè)客戶(hù)的信息化和出行方案的咨詢(xún);
2、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成客戶(hù)信息的整理、開(kāi)戶(hù)等相關(guān)流程;
3、接受客戶(hù)咨詢(xún),線(xiàn)上協(xié)助客戶(hù)處理;
4、回訪(fǎng)老用戶(hù),了解客戶(hù)需求及用戶(hù)體驗(yàn);
5、定期參加總部的各項(xiàng)培訓(xùn)及認(rèn)證考試。
常見(jiàn)問(wèn)題:
1、這個(gè)崗位有銷(xiāo)售任務(wù)嗎?--沒(méi)有;
2、這個(gè)崗位有銷(xiāo)售提成嗎?--有;
3、這個(gè)崗位有服務(wù)提成嗎?--有;
4、要上夜班嗎?--絕對(duì)沒(méi)有;
5、單雙輪休,每日工作7小時(shí),法定節(jié)假日正常休息。
晉升通道(職業(yè)規(guī)劃):
1、客服主管;
2、運(yùn)營(yíng)崗;
3、培訓(xùn)講師崗。