職位描述 1.負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)流程、規(guī)范的貫徹執(zhí)行，確保噴中心向用戶提供符合或超越標(biāo)準(zhǔn)的高效、便捷的售后服務(wù)，達(dá)成良好的用戶體驗； 2.負(fù)責(zé)處理權(quán)噴中心的用戶嚴(yán)重投訴，在授權(quán)范圍內(nèi)確保用戶投訴得到及時、滿意的處理: 3.負(fù)責(zé)鈑噴中心全面工作，監(jiān)控鈑噴中心維修標(biāo)準(zhǔn)與日常服務(wù)過程、現(xiàn)場管理和服務(wù)細(xì)節(jié)的現(xiàn)場優(yōu)化，結(jié)合團(tuán)隊業(yè)績達(dá)成結(jié)果進(jìn)行服務(wù)提升整改，包括但不限于制定計劃、場景演練、考核測驗、過程跟蹤等，并對集團(tuán)下屬所有授權(quán)飯噴中心進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、支持工作; 4.負(fù)責(zé)鈑噴中心運營成本控制，確保所有財務(wù)信息、文檔、憑證等的有效、嚴(yán)格管理: 5.作為鈑噴中心資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所有資產(chǎn)的安全、完整性，做好定期檢核、維護(hù)工作; 6.負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度、工作流程的實施、監(jiān)督，完成集團(tuán)下達(dá)的各項管理、業(yè)務(wù)指標(biāo) 7.負(fù)責(zé)應(yīng)對政府職能部門檢查，建設(shè)及維護(hù)政府及其他領(lǐng)域的良好關(guān)系: 8.完成集團(tuán)指派的其它相關(guān)工作。 職位要求 1.8年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任高端品牌4S店售后管理崗或后市場連鎖門店管理崗位2年以上，須具備服務(wù)顧問經(jīng)驗2年以上經(jīng)驗，維修經(jīng)驗豐富者優(yōu)先， 2.大專及以上學(xué)歷、C1及以上駕照，駕駛熟練； 3.可獨立完成對所在城市的售后服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)水平提升管理、外部商務(wù)談判; 4.具備極強的用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強，并貫徹到日常工作中: 5.具有創(chuàng)新管理思維，組建高效團(tuán)隊的能力，能獨立迅速地尋找解決問題的能力。