崗位描述：
1、負責監(jiān)控各產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量指標；
2、負責監(jiān)控各渠道服務(wù)質(zhì)量指標；
3、負責指導各部門優(yōu)化質(zhì)量管理規(guī)程，流程、職責、績效指標、操作規(guī)范等，并監(jiān)督執(zhí)行；
4、負責政府機關(guān)、工商質(zhì)監(jiān)等政府部門投訴數(shù)據(jù)分析，并推動相關(guān)責任部門執(zhí)行改善措施；
5、負責長期推動售后各部門實施質(zhì)量改善措施，并監(jiān)督實際的改進效果；
6、處理特殊用戶售后服務(wù)相關(guān)投訴；
7、負責對售后各部門質(zhì)量管控點的定義、監(jiān)督和反饋。