一、崗位職責
1. 掌握小區(qū)應知應會的內容,基本了解本小區(qū)《商品房質量保證書》、《業(yè)主臨時規(guī)約》及相應的法律法規(guī)(《成都市物業(yè)管理條例》、《成都市養(yǎng)犬管理條例》)及精裝房室內物品基本情況。
2. 負責客服部各項收費工作,保證收費工具的正確使用、保存,負責客服部的質量記錄、資料存檔(包括電子版),按要求定期移交客戶服務中心資料員歸檔;
3. 負責接待顧客來訪,解答顧客的咨詢及相關手續(xù)的辦理,與業(yè)主和住戶保持溝通,收集客戶意見、建議,定期進行客戶走訪工作;
4. 嚴格按照公司體系文件的規(guī)定和部門的要求,規(guī)范本崗位各項客戶服務操作業(yè)務,負責每日進行客戶服務中心日報的編報工作,負責及時知會重要信息,定期向客戶服務經理報日報和周報;
5. 社區(qū)文化建設和相關活動的策劃、組織、實施工作;
6. 協(xié)助本部門其他同事的工作,完成上級交辦的任務。
二、任職要求
1. 教育程度:大學??萍耙陨?
2. 經驗要求:1年以上客服相關工作經驗
3. 能力要求:具具有良好的控制、管理能力,思維敏捷、判斷力強,良好的工作預見性和計劃,善于溝通,有創(chuàng)新意識