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客服專員

5000-10000元
  • 長沙長沙縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):

1. 客戶咨詢與解答:通過電話、郵件、在線聊天等多渠道,及時回復(fù)客戶咨詢,準(zhǔn)確解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問,確保客戶問題一次性解決率達(dá)到90%以上。

2. 對客戶進(jìn)行主動邀約(系統(tǒng)名單、包括維護(hù)店內(nèi)專屬管家工作微信),提醒保養(yǎng)及維修(按系統(tǒng)的定期保養(yǎng)時間提醒)。

3. 定期對新車客戶和維修車輛客戶進(jìn)行回訪。

4. 客戶反饋收集:整理客戶反饋信息,定期分析客戶需求和市場動態(tài),每月至少提交1份有價值的分析報告,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

5. 客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪老客戶,了解使用感受,主動推薦新產(chǎn)品或服務(wù),提高客戶忠誠度和復(fù)購率。

任職要求:

1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 有1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉客服工作流程,具備一定的客戶投訴處理技巧。應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實習(xí)經(jīng)歷或優(yōu)秀的溝通能力也可考慮。

3. 熟練使用Office辦公軟件,掌握常見客服系統(tǒng)操作。

4. 具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力,能快速理解客戶需求;有較強(qiáng)的抗壓能力,能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持服務(wù)質(zhì)量;擁有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神,積極配合其他部門工作。

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工作地點

湖南福興瑞汽車銷售服務(wù)有限公司(中南汽車世界店)中南汽車世界F08

職位發(fā)布者

毛女士/行政專員

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湖南福興瑞汽車銷售服務(wù)有限公司
公司是長安福特汽車有限公司授權(quán)在湖南境內(nèi)的一級經(jīng)銷商,授權(quán)期限2020年6月29日至2026年12月31日,同時獲得福特中國進(jìn)口車銷售及售后維修授權(quán),以4S店經(jīng)營模式,并輻射全省二級經(jīng)銷商進(jìn)行福特品牌國產(chǎn)產(chǎn)品的批發(fā)及零售相關(guān)服務(wù)。目前主要產(chǎn)品是銳界、探險者、新蒙迪歐、銳際及進(jìn)口車野馬系列車型。公司作為國企全資公司。專業(yè)從事長安福特系列汽車的銷售及服務(wù),是一家集整車銷售、分期貸款、驗車上牌、二手車置換、售后維修、內(nèi)外裝飾、車輛定損、保險理賠、信息反饋及車主活動等眾多一站式的長安福特經(jīng)銷商。通過為湖南用戶提供更好、更便捷的生活方式,實現(xiàn)福特汽車在湖南的市場開拓,從而樹立福特及企業(yè)的品牌形象,使企業(yè)得到長遠(yuǎn)發(fā)展,成為湖南市場上有影響力的汽車經(jīng)銷商。公司在發(fā)展過程中以“以人為本”的理念延伸到營銷活動中,將“服務(wù)用戶,將心比心”的態(tài)度貫穿到銷售工作的每一個環(huán)節(jié),全力以赴滿足客戶多層面需求,周到細(xì)致為客戶提供全方位服務(wù),與顧客共同創(chuàng)造價值,共同成長。通過對員工的教育、培訓(xùn)及組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,讓“服務(wù)社會,服務(wù)人群”的理念深入到每一個員工心中;同時將“服務(wù)”制度化,制定出全面的客戶、用戶管理制度、相應(yīng)的管理流程,將“服務(wù)”落實到實處,勢必讓我司營銷不僅能柔性地適應(yīng)市場,同時保證了營銷理念、方式的一貫性,使我司在激烈的市場競爭中有了持續(xù)發(fā)展的支柱,也會使我司獲得了廣大用戶的認(rèn)可。
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