崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)客房部的行政事務(wù)、溝通協(xié)調(diào)及日常運營支持，確?？头糠?wù)順利進(jìn)行并達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。

1. 日常工作
- 接聽客房部辦公室的所有電話，記錄并分配客人需求，確保問題得到及時解決。
- 協(xié)助客房服務(wù)的日常運營，包括房間分配、人員調(diào)度及工程維修的跟進(jìn)。
- 負(fù)責(zé)房務(wù)鑰匙、手機(jī)及相關(guān)報表的管理，確保記錄準(zhǔn)確并按規(guī)存放。
- 管理客用品倉庫，定期整理并控制用品庫存，確保供應(yīng)充足。
- 妥善處理并登記客房遺留物品，并按照程序協(xié)助賓客借還用品。
- 定期與前臺保持聯(lián)系，實時更新房間狀態(tài)，確保特殊需求和貴賓服務(wù)的優(yōu)先處理。
- 協(xié)助制作和更新客房部的日常報告及各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保報表的準(zhǔn)確性和及時性。
- 支持客房總管進(jìn)行員工簽到考勤管理，并協(xié)助培訓(xùn)新員工。
- 在必要時支援樓層工作或緊急任務(wù)，確?？头窟\營的高效和服務(wù)的一致性。
- 確?？头坎哭k公室的整潔和秩序，及時報告低庫存或設(shè)備需求。
- 按要求執(zhí)行其他上級指派的任務(wù)，并為部門內(nèi)外的有效溝通提供支持。
- 及時向工程部門報告維修問題，并跟蹤維修進(jìn)度，確保問題盡快解決。
- 核對房態(tài)差異，確?？头繝顟B(tài)在系統(tǒng)中與實際一致。
- 負(fù)責(zé)積木管理，包括庫存檢查與下采購單，確保供應(yīng)鏈順暢。
- 每月完成外包考勤，確保記錄準(zhǔn)確并提交相關(guān)報告。
- 負(fù)責(zé)系統(tǒng)宕機(jī)時的應(yīng)急處理，確保服務(wù)不中斷并及時恢復(fù)系統(tǒng)運行。
- 負(fù)責(zé)各類報表的存儲與歸檔管理，確保數(shù)據(jù)完整性和可追溯性。
- 負(fù)責(zé)應(yīng)急藥箱的日常管理，包括藥品的檢查與補(bǔ)充，確保藥品的有效性和安全性。
- 負(fù)責(zé)客用租借物品的管理與采購，確保庫存充足并滿足客人需求。

2.健康與安全
在默林集團(tuán)，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。
這意味著他們被期望:

- 在默林集團(tuán)，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。
- 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進(jìn)的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS績效的措施。
- 參加 HSS 培訓(xùn)、活動和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。

在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。

- 大專及以上學(xué)歷，具有客房部或酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 熟悉酒店運營流程，具備基本的行政管理能力。
- 具有良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，能高效協(xié)調(diào)跨部門工作。
- 能夠熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。
- 英語聽說讀寫能力良好，能夠應(yīng)對日常溝通需求。
- 工作積極主動，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。
- 有房務(wù)行政助理或前廳等房務(wù)運營相關(guān)行政崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
- 具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作。