崗位職責(zé)：
1、熟悉各電商平臺規(guī)則。
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通，耐心細(xì)致地解答客戶各項疑問。日常訂單處理，處理平臺售后問題、跟進退款售后相關(guān)事宜；
3、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準(zhǔn)備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。
4、有較強的學(xué)習(xí)能力，能快速了解熟知產(chǎn)品規(guī)格信息，口感口味。
5、對日常的工作問題做好記錄，并有一定的數(shù)據(jù)搜集、分析的整理能力。
6、熟悉電腦操作，打字速度60字/分以上，熟練運用wps辦公軟件，對PS、制圖軟件有一定了解。
任職資格：
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗和相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
2、熟悉拼多多、淘寶、京東打單發(fā)貨操作，了解上述平臺的相關(guān)規(guī)則，懂電商術(shù)語。
3、具備較強的通過電話與快遞及客戶溝通解決問題的能力。
4、工作態(tài)度積極主動，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神，學(xué)習(xí)溝通能力強。
工作地點：蘇州工業(yè)園區(qū)和順路19號
工作時間：9點—16點，周休一天。