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更新于 1月5日
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舉報(bào)

電商售后客服

3千-6千
  • 聊城東昌府區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招3人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制
崗位職責(zé)：
1、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)、使用方法、尺碼規(guī)格等方面的疑問(wèn)，幫助客戶了解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶選擇適合的商品，促成訂單成交
2、處理訂單生成過(guò)程中的問(wèn)題，如修改訂單信息、查詢訂單狀態(tài)、協(xié)調(diào)發(fā)貨時(shí)間等，確保訂單順利進(jìn)行。
3、負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨申請(qǐng)、質(zhì)量投訴、使用問(wèn)題反饋等售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。
4、記錄客戶咨詢和反饋的問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。
任職要求：
1、打字速度快，一般要求每分鐘 40字以上，反應(yīng)靈敏，能夠同時(shí)與多人聊天，具備良好的耐心和服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)和理解客戶需求，能夠承受一定的工作壓力.
2、熟悉電商平臺(tái)的交易流程和規(guī)則，如淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)的購(gòu)物流程、售后服務(wù)政策等；了解產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流。
3、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；掌握一定的客服工具，如阿里旺旺、千牛工作臺(tái)、京東咚咚等聊天工具的使用方法

工作地點(diǎn)

當(dāng)代財(cái)智大廈19樓1912

職位發(fā)布者

張女士/經(jīng)理主管

昨日活躍
立即溝通
聊城達(dá)福通整配家居有限公司
聊城達(dá)福通整配家居有限公司是一家集室內(nèi)設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、材料于一體的專業(yè)化整裝公司。公司從事家居整裝行業(yè)多年，有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、合理的報(bào)價(jià)，還有一批獨(dú)立的專業(yè)化的施工隊(duì)伍，確保施工綠色環(huán)保，安全文明。公司本著“崇尚自由，追求完美”的設(shè)計(jì)理念，憑借超前的設(shè)計(jì)構(gòu)思、合理的預(yù)算報(bào)價(jià)、精良的施工工藝，優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)，真誠(chéng)的為每一位顧客，量身定制全新、優(yōu)雅、舒適的居家生活、文化空間。自公司成立以來(lái)，全體員工一直秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以客戶的需求和滿意為核心，以“誠(chéng)信”為宗旨，不斷的用優(yōu)質(zhì)、精美、具有創(chuàng)造力的空間裝飾產(chǎn)品為客戶提供更大的價(jià)值回報(bào)，從而使公司不斷發(fā)展壯大。
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