1、負責(zé)客訴及糾紛備案前置管理、疑難投訴問題的協(xié)調(diào)解決,提升用戶滿意度,降低客訴產(chǎn)生。
2、管理品牌服務(wù)承諾的上線操作和履約等事宜。
3、通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題,提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程。
4、其他部門交辦的任務(wù)。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、有客服工作經(jīng)驗或平臺服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、較強的溝通和協(xié)調(diào)能力,高度的工作熱情和良好的服務(wù)意識。
4、工作責(zé)任心強,抗壓性強,較高的執(zhí)行力和團隊合作精神。
福利待遇:
1、基本福利:朝九晚六、周末雙休、法定假期、五險一金;
2、貝殼特色福利:保障三代人的格林互助金(200萬額度)、免費午餐、辦公區(qū)零食下午茶、月月團建、各類互聯(lián)網(wǎng)文化活動;
3、薪酬待遇:基本工資+年終績效獎金(主管級14薪,經(jīng)理級及以上15薪);
4、職級晉升:每年2次晉升&調(diào)薪窗口期,為優(yōu)秀的你提供廣闊的職業(yè)發(fā)展通道。