崗位職責(zé)
1、協(xié)助監(jiān)督門店的日常運營工作，包括客房服務(wù)、前廳接待、安全衛(wèi)生等，確保所有服務(wù)符合門店標(biāo)準(zhǔn)和顧客期望。
2、積極處理顧客反饋和投訴，確保問題得到及時解決，提升顧客滿意度和忠誠度。定期收集顧客意見，分析顧客需求，為改進(jìn)服務(wù)和提升顧客體驗提供建議。
3、協(xié)助店長進(jìn)行團隊管理和協(xié)調(diào)工作，包括員工排班、績效考核、激勵措施的實施等。組織或參與員工培訓(xùn)，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4、協(xié)助店長監(jiān)控門店的財務(wù)狀況，包括成本控制、收入分析、預(yù)算執(zhí)行等，確保門店運營的經(jīng)濟性和效率。
5、定期檢查門店設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保符合門店標(biāo)準(zhǔn)。參與質(zhì)量審核和改進(jìn)項目，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。