崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺售前、售后客服團(tuán)隊(duì)管理工作，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持
2、通過天貓、拼多多、京東等電商平臺上回復(fù)客戶問題接受客戶咨詢，處理售前及售后用戶問題；
3、制訂客服管理制度、客服流程與規(guī)范用語，熟悉客服排班;
4、關(guān)注客服人員每日數(shù)據(jù)情況，有問題及時(shí)溝通幫助解決問題，助力部門員工成長，優(yōu)化流程，提升效率；
5、定期匯總和分析團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)。
任職要求:
1、2年以上拼多多/淘寶/抖音客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有有效的管理方法；
2、熟悉拼多多/淘寶/抖音平臺，了解平臺規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件;
3、工作耐心細(xì)致，有責(zé)任心耐心，有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力和問題抓取能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。
上班時(shí)間：早班8:00-16:00、晚班：16:00-00:00 自由調(diào)休
福利待遇
1、無責(zé)底薪+績效+全勤獎(jiǎng)+晚班補(bǔ)貼， 綜合月收入5000-7000元；
2、15號準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪，從不拖欠；
3、福利：社保、節(jié)日福利、集體團(tuán)建、員工生日禮、帶薪年假、年終獎(jiǎng)金、抽獎(jiǎng)各種福利假等；
4、公司內(nèi)提供微波爐，冰箱，夏季冰淇淋，各類零食茶飲，紙巾等不限量供應(yīng)；
5、我們是一個(gè)年輕有朝氣的團(tuán)隊(duì)，在這里無政治斗爭，扁平化管理，拒絕內(nèi)耗，高效工作，快樂生活辦公環(huán)境、工作氛圍nice，期待你的加入。