崗位職責(zé)：
1. 獨(dú)立處理客訴，主導(dǎo)內(nèi)部客訴分析流程推進(jìn)并推動內(nèi)部解決問題、制定改善措施并落實(shí)舉一反三等工作；
2. 負(fù)責(zé)輸出對外8D報(bào)告的編制，確保和跟進(jìn)改善，預(yù)防措施的實(shí)施并驗(yàn)證有效性；
3. 定期匯總客訴總結(jié)和分析報(bào)告，建立經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫以及客戶檔案庫；
4. 主導(dǎo)客戶換貨流程；
5. 負(fù)責(zé)客戶資料建檔、有害物質(zhì)資料維護(hù)及其他資料的提供；
6. 客戶各類調(diào)查表、承認(rèn)書、檢驗(yàn)報(bào)告提供；
7. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量相關(guān)協(xié)議的組織評審；
8. 負(fù)責(zé)客戶審核接待、定期拜訪，負(fù)責(zé)到客戶現(xiàn)場處理投訴及其品質(zhì)相關(guān)問題等相關(guān)工作；
9.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量管理體系要求維護(hù)及更新；
10.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量管控計(jì)劃制定及落實(shí)。