崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司年度戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃客服部全年工作方向；
2.負(fù)責(zé)客服部門人才梯隊(duì)建設(shè)和人員配置，培養(yǎng)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；
3.負(fù)責(zé)優(yōu)化客服工作流程，完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)妥善處理好各平臺(tái)售前、售中、售后、投訴等事宜，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做好客戶服務(wù)建設(shè)，制定和跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成結(jié)果，有效指導(dǎo)和糾偏；
6.熟悉淘寶/B2C/抖音運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，有針對(duì)性的調(diào)整客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)。
任職要求：
1.熟悉淘寶、B2C、抖音各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，有相關(guān)客服管理3年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；
3.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
4.具有良好的判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力、抗壓能力；
5.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)并提出解決方案；
6.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。