崗位職責:
1. 全面負責長護險服務(wù)站點的日常管理工作,確保站點正常運轉(zhuǎn)和高效服務(wù)。
2. 制定站點工作計劃、目標和管理制度,并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行情況。
3. 合理安排站點人員配置、工作任務(wù)和工作流程,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 負責站點預(yù)算編制、費用控制、財務(wù)報表審核等,確保財務(wù)收支合理、規(guī)范。
5. 培訓和考核站點護工、工作人員,提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
6. 建立和完善長護險服務(wù)質(zhì)量管理制度,確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標準和要求。
7. 定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進。
8. 收集服務(wù)對象意見和建議,不斷改進服務(wù)內(nèi)容和方式,提高服務(wù)滿意度。
9. 處理服務(wù)對象投訴和糾紛,維護服務(wù)對象合法權(quán)益。
10. 積極拓展長護險業(yè)務(wù),與相關(guān)部門、機構(gòu)和企業(yè)建立良好合作關(guān)系,擴大服務(wù)范圍和市場份額。
11. 參與長護險政策的宣傳和推廣活動,提高長護險的社會認知度和影響力。
12. 建立和完善站點安全管理制度,確保站點人員、財產(chǎn)和信息安全。
13. 定期對站點安全設(shè)施進行檢查和維護,及時消除安全隱患。
14. 組織開展安全教育和培訓活動,提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。
15. 處理安全事故和突發(fā)事件,及時向上級部門報告并采取措施加以處理。
16. 完成上級部門交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,醫(yī)療、護理、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有長護險管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉長護險相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,能夠準確解讀并執(zhí)行政策要求。
4. 擁有良好的人員管理能力,包括招聘、培訓、考核等,以提升員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
5. 掌握服務(wù)質(zhì)量管理方法,能夠建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度,并進行服務(wù)質(zhì)量的檢查、評估和改進。
6. 具有業(yè)務(wù)拓展能力,能夠與相關(guān)部門、機構(gòu)和企業(yè)建立合作關(guān)系,擴大服務(wù)范圍和市場份額。
7. 具備較強的領(lǐng)導能力,能夠合理安排站點工作任務(wù)和人員配置,激發(fā)員工工作積極性。
8. 善于與服務(wù)對象溝通,收集意見和建議,處理投訴和糾紛,維護服務(wù)對象合法權(quán)益。
9. 有較強的責任心和敬業(yè)精神,對工作認真負責,積極主動。