薪資待遇
1、崗位薪資8-10，五險(xiǎn)一金，單休，帶薪年假。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、制定并管理客服的績(jī)效考核方案、細(xì)則、流程，按照要求實(shí)施與復(fù)盤，落實(shí)到客服部門的各項(xiàng)工作中，保證店鋪各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)店鋪整體售前、售中及售后服務(wù)，負(fù)責(zé)客服工具賬號(hào)分配、分流、排班等，確保客服崗位工作有序；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)；
5、按規(guī)定要求的客戶信息登記，匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，并制定對(duì)應(yīng)的解決方案；
6、分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分以及客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，并做出針對(duì)性優(yōu)化，完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管控，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，35歲以下，三年以上淘寶/天貓店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，兩年以上淘寶/天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)，化妝品品類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
2、熟悉各電商平臺(tái)的后臺(tái)操作，客戶溝通軟件，不同平臺(tái)客戶服務(wù)的相關(guān)規(guī)則；
3、能夠熟練使用各種辦公軟件，如PPT、Excel，具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵(lì)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶投訴意見的能力；
5、具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。