崗位職責(zé)：
一、信息收集與市場(chǎng)調(diào)研
? 收集事故車信息：保險(xiǎn)事故外拓人員需要負(fù)責(zé)收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息，這包括事故車輛的類型、損失程度、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
? 市場(chǎng)調(diào)研：通過市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)事故車輛的處理流程、維修市場(chǎng)狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為公司的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助與客戶引導(dǎo)
? 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助：在事故發(fā)生后，保險(xiǎn)事故外拓人員需要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故，包括聯(lián)系交警、保險(xiǎn)公司等相關(guān)部門，確保事故得到妥善處理。
? 客戶引導(dǎo)：在事故處理過程中，外拓人員需要積極向客戶介紹公司的維修服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并力爭(zhēng)引導(dǎo)客戶選擇公司進(jìn)行維修，以提升公司的業(yè)務(wù)量和客戶滿意度。
三、理賠車輛跟進(jìn)與客戶服務(wù)
? 理賠車輛跟進(jìn)：對(duì)于已經(jīng)選擇公司進(jìn)行維修的理賠車輛，外拓人員需要定時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保車輛按時(shí)、按質(zhì)完成維修。
? 客戶服務(wù)：在維修過程中，外拓人員需要與客戶保持溝通，解答客戶的疑問，提供必要的協(xié)助和支持，確保客戶滿意度。
四、客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理
? 客戶關(guān)系維護(hù)：外拓人員需要負(fù)責(zé)建立和完善客戶信息檔案，通過定期回訪、關(guān)懷等方式，跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
? 投訴處理：對(duì)于客戶的投訴和建議，外拓人員需要及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，確保問題得到有效解決，維護(hù)公司的良好形象。
五、其他工作
? 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)：根據(jù)公司的工作安排和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

任職要求：
一、基本資質(zhì)要求
1、持有C1及以上駕照，對(duì)北京城市路況基本熟悉
2、大專及以上學(xué)歷
3、2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
二、工作能力要求：
1. 持有有效駕照并具備豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)：由于保險(xiǎn)事故外拓人員需要經(jīng)常駕車前往事故現(xiàn)場(chǎng)，因此持有有效駕照并具備豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)是硬性要求。這不僅能確保他們自身在駕車過程中的安全，也能在必要時(shí)為客戶提供駕駛方面的幫助。
2. 良好的溝通能力和性格開朗：保險(xiǎn)事故外拓人員需要與客戶、保險(xiǎn)公司、交警等多方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，因此良好的溝通能力和性格開朗是非常重要的。他們需要能夠迅速建立與客戶的信任關(guān)系，并有效地傳達(dá)信息和解決問題12。
3. 熟悉汽車事故處理流程及相關(guān)知識(shí)：除了車險(xiǎn)理賠流程外，保險(xiǎn)事故外拓人員還需要熟悉汽車事故的處理流程，包括事故現(xiàn)場(chǎng)的勘查、定損、維修等環(huán)節(jié)。同時(shí)，他們還需要了解一定的汽車知識(shí)和維修技術(shù)，以便更好地為客戶提供服務(wù)2。
4. 具備一定的事故外拓能力：保險(xiǎn)事故外拓人員需要具備一定的市場(chǎng)開拓能力，能夠主動(dòng)尋找并招攬事故車輛到店維修。這要求他們具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和良好的業(yè)務(wù)拓展能力。