一、 客戶投訴、意見及建議處理

1. 接收并處理客戶對公司所有合理的初期投訴，并做好投訴記錄；

2. 負(fù)責(zé)將所了解的投訴信息及客戶訴求及時反饋相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3. 收集客戶意見及建議并及時反饋領(lǐng)導(dǎo)。

二、入退住辦理

1. 負(fù)責(zé)入住的接待、手續(xù)辦理、收銀工作及期間的問題處理；

2. 負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并根據(jù)樓棟管家提供的住戶登記信息完善軟件信息；

3. 負(fù)責(zé)退住相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；

4. 及時完成系統(tǒng)信息更新。

三、檔案管理

1. 負(fù)責(zé)客戶檔案收集、建立、保管和更新工作；

2. 負(fù)責(zé)客戶信息錄入系統(tǒng)并實(shí)時更新；

3. 針對部分特殊客戶，及時通知相關(guān)服務(wù)部門客戶相關(guān)需求。

四、通告職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)每日更新流媒體信息；

2. 負(fù)責(zé)客服信息的通告、文件的發(fā)送，以及協(xié)助各部門多媒體信息的發(fā)送。

五、突發(fā)事件

1. 接收緊急報警系統(tǒng)通知，收到報警后按流程核實(shí)報警情況；

2. 做好各端口的聯(lián)絡(luò)工作，確保緊急事件發(fā)生能及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理緊急事件，必要時上報請示上級。

六、其他日常工作

1. 負(fù)責(zé)前廳日常接待服務(wù)工作，解答客戶日常咨詢；

2. 協(xié)調(diào)及處理客戶委托代辦事宜；

3. 協(xié)助客戶房屋報修、保潔安排等協(xié)調(diào)；

4. 收到客戶其他需求及時登記并通知相關(guān)部門執(zhí)行，跟進(jìn)執(zhí)行處理結(jié)果并記錄；

5. 負(fù)責(zé)夜間提供管家服務(wù)；

6. 負(fù)責(zé)夜間120陪同送醫(yī)，并聯(lián)系通知家屬；

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1年以上養(yǎng)老客服、酒店前廳、物業(yè)客服、客戶關(guān)系管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及服務(wù)流程；

具備較強(qiáng)的交際技巧、溝通表達(dá)能力、客戶投訴處理能力；

性格開朗，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范；

能接受并適應(yīng)夜班。上4休2