客戶維護(hù)

1. 客戶生活檔案的建立與維護(hù)，每日更新；

2. 負(fù)責(zé)與客戶、客戶家屬的關(guān)系建立與維護(hù)，保持與客戶良好的溝通；

3. 負(fù)責(zé)每日溫馨問候，收集客戶意見和建議，及時(shí)跟進(jìn)與反饋；

4. 按照公司規(guī)定，制定親情維護(hù)計(jì)劃，與客戶家屬間建立穩(wěn)定良好的關(guān)系，增加客戶與家屬間的溝通與交流；

5. 負(fù)責(zé)每日對入戶保潔工作的客戶滿意度調(diào)查與反饋；

6. 每天與健康管家保持溝通，反饋客戶日常身體情況；

7. 負(fù)責(zé)每天特殊客戶的維護(hù)，例如獨(dú)居客戶、身體狀況特殊的客戶等；

二．信息收集與共享

1. 負(fù)責(zé)收集各類信息，例如客戶詳細(xì)信息、房屋信息、通知告示類信息、故事和案例等，做好數(shù)據(jù)整理工作；

2. 負(fù)責(zé)每日發(fā)送報(bào)表內(nèi)容的更新，例如客戶信息匯總表、客戶問題匯總、溫馨問候與親情維護(hù)記錄等。

三．樓棟巡視

1. 每日至少兩次巡視各自負(fù)責(zé)的大院及樓棟區(qū)域，包括樓道、消防樓梯和大院內(nèi)通道等，檢查整體布置、消防、工程、保潔、綠植等，及時(shí)反饋跟進(jìn)；

2. 解決或反饋前一日交接的問題，滿足客戶需求；

3. 在管家站定時(shí)定點(diǎn)值班，聽取客戶意見或建議，及時(shí)反饋。

四．入住適應(yīng)性輔導(dǎo)

1. 客戶入住當(dāng)天，對客戶進(jìn)行入住適應(yīng)性輔導(dǎo)，主要說明房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用、園區(qū)配套情況等，讓客戶更快熟悉房間和園區(qū)內(nèi)外的情況；

2. 了解客戶信息及需求，及時(shí)跟進(jìn)與反饋。

五.客戶入退住

1. 負(fù)責(zé)客戶入住接待工作，陪同客戶驗(yàn)房、繳費(fèi)、搬家協(xié)助等，保證客戶順利進(jìn)行入住，跟進(jìn)客戶入住過程中的問題，及時(shí)與客戶及相關(guān)部門溝通解決；

2. 負(fù)責(zé)客戶退住服務(wù)工作，陪同客戶驗(yàn)房、結(jié)算費(fèi)用、搬離協(xié)助等，保證客戶退住順利，跟進(jìn)客戶退住過程中的問題，及時(shí)與客戶及相關(guān)部門溝通解決。

六．日常其他工作職責(zé)

1. 財(cái)務(wù)相關(guān)費(fèi)用通知單的填寫與發(fā)放；

2. 每日溫馨問候，及時(shí)跟進(jìn)解決客戶問題，對保潔工作的滿意度調(diào)查與反饋；

3. 處理客戶緊急救助及突發(fā)事件，及時(shí)參與救助并上報(bào)上級；

4. 協(xié)助銷售完成老帶新客戶挖掘；

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

要求：

1年以上養(yǎng)老服務(wù)、酒店、物業(yè)相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及服務(wù)流程；

具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和靈活性，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)；

性格開朗，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。