崗位職責(zé)：
1、規(guī)劃會(huì)所發(fā)展戰(zhàn)略與年度計(jì)劃，保障經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成，如制定年度業(yè)績增長目標(biāo)和服務(wù)提升計(jì)劃；
2、建立與管理會(huì)所服務(wù)體系，設(shè)定服務(wù)人員 KPI，每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋調(diào)整 KPI 指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)會(huì)所的日常運(yùn)營，涵蓋人員、服務(wù)、設(shè)施等方面，及時(shí)處理服務(wù)中的突發(fā)問題；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，處理投訴，提升滿意度與忠誠度，定期回訪重要客戶，管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)員工，營造良好氛圍，組織員工技能培訓(xùn)，制定營銷策略，推廣品牌，拓展業(yè)務(wù)和客戶，策劃特色活動(dòng)吸引新客戶；
5、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，控制成本，確保合規(guī)與資金安全，審核月度財(cái)務(wù)報(bào)表，整合資源，建立合作，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作；
6、精通煙香茶酒的品鑒知識，能夠舉辦相關(guān)品鑒活動(dòng)，引起客戶興趣，定期組織煙香茶酒品鑒會(huì)；
7、負(fù)責(zé)禮儀接待工作的安排與監(jiān)督，培訓(xùn)接待人員的禮儀規(guī)范，有效處理危機(jī)公關(guān)事件，維護(hù)會(huì)所聲譽(yù)，迅速應(yīng)對并解決突發(fā)負(fù)面事件。