崗位職責(zé)：
1、直播間線索管理（高意向客戶關(guān)注私信及評論區(qū)回復(fù)）；
2、負(fù)責(zé)線上平臺溝通與回復(fù)，如抖音、視頻號、小紅書等運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通；
3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫；
4、整理聊天記錄，填寫信息量報表；
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況；
6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議