店長是門店管理的關(guān)鍵性崗位，主要分為管理工作和經(jīng)營業(yè)績兩部分重要內(nèi)容，管理工作包括員工考勤管理、紀(jì)律管理、店面衛(wèi)生管理、設(shè)備實施維護與保養(yǎng)、產(chǎn)品擺放、收銀盤點、客訴處理、培訓(xùn)管理、安全管理方面的基礎(chǔ)管理工作及經(jīng)營目標(biāo)的達成。

1、日常管理?：美容店長需要負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃與檢查、早會、顧客意見處理、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)和信息整理、設(shè)備與衛(wèi)生整理等日常工作?。
?2、每日、周度和月度工作?：每日三會制度，晨、午、夕，周需要總結(jié)、分析前一周的工作，了解顧客動態(tài)，對美容師進行評估，進行物流分析，組織小型活動，召開工作總結(jié)會等?。每月則需要進行當(dāng)月工作分析，對美容師進行評估，審核財務(wù)報表，薪資發(fā)放，客流動態(tài)分析，競爭動態(tài)分析等?。
?3、服務(wù)質(zhì)量管理?：確保美容院的環(huán)境整潔、舒適、安全，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和操作規(guī)范，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量?。
?4、人員管理?：招聘和選拔合適的美容師、前臺接待等員工，為員工制定培訓(xùn)計劃，設(shè)定工作目標(biāo)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工積極工作?。
?5、客戶管理?：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊完成新老客戶開發(fā)，建立和維護客戶檔案，處理客戶投訴和意見，策劃和實施客戶回饋活動，增加客戶粘性?。
?6、財務(wù)管理?：負(fù)責(zé)店面業(yè)績目標(biāo)的達成及日常的財務(wù)收支管理，控制成本，制定預(yù)算計劃，合理分配資金，核算員工的薪酬和績效獎金?。
?7、團隊建設(shè)?：組織團隊活動，增強團隊凝聚力，及時與員工溝通，解決他們的問題和困惑?。