1、核心職責(zé): ①、落實(shí)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃,確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)快速落地實(shí)施; ②、監(jiān)督、管控區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目公司各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作落地開(kāi)展,確保用戶(hù)安全(安檢、通氣、搶維修等)及用戶(hù)滿(mǎn)意(營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、上門(mén)服務(wù))的目標(biāo)達(dá)成; ③、組建區(qū)域、項(xiàng)目公司客服團(tuán)隊(duì)、提升客服人員的管理能力和業(yè)務(wù)操作能力。 2、關(guān)鍵能力: ①、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力:具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí);精通城鎮(zhèn)燃?xì)饩用窦肮ど虡I(yè)用戶(hù)通氣點(diǎn)火、入戶(hù)安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程;熟悉計(jì)量管理;熟悉營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理; ②、問(wèn)題分析及解決能力:有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問(wèn)題分析能力 ;能結(jié)合實(shí)際情況提出切實(shí)可行的解決方案及措施;熟悉數(shù)字信息化流程,能較好解決業(yè)務(wù)線上化操作問(wèn)題,有效指導(dǎo)信息化應(yīng)用。 ③、溝通協(xié)調(diào)能力:思路清晰,語(yǔ)言能力強(qiáng),具備高效的溝通協(xié)調(diào)能力; ④、文字書(shū)寫(xiě)能力:有較強(qiáng)的文字功底,擅長(zhǎng)編寫(xiě)方案、工作總結(jié)、通訊稿件等; 3、任職要求: ①、熟悉燃?xì)庑袠I(yè)客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)管理制度及運(yùn)行體系; ②、具有一線工作經(jīng)歷,能結(jié)合實(shí)際分析問(wèn)題、解決問(wèn)題; ③、5年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服崗位工作經(jīng)歷,具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識(shí)者優(yōu)先 ; ④、年齡45歲及以下。
職位福利:周末雙休、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、定期體檢、年終分紅、包住