崗位職責：

一、協(xié)助管理與戰(zhàn)略執(zhí)行
1. 協(xié)助服務總監(jiān)制定并實施銷售服務的整體戰(zhàn)略和年度計劃，確保與公司的銷售目標和業(yè)務發(fā)展方向一致。
2.參與制定后市場業(yè)務部門的各項規(guī)章制度、工作流程和服務標準，監(jiān)督團隊執(zhí)行，保障服務工作的規(guī)范化和高效化。
二、服務團隊管理
協(xié)助總監(jiān)管理服務團隊，組織開展團隊培訓和能力提升活動，提高服務人員的專業(yè)技能和服務水平，以滿足客戶需求。
三、客戶服務與滿意度提升
1. 負責處理客戶的重大投訴和復雜問題，協(xié)調(diào)相關資源及時解決，跟蹤反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。
2. 定期收集客戶反饋，分析服務數(shù)據(jù)，制定并實施改進措施，以持續(xù)提升客戶服務體驗和滿意度。
四、售后服務網(wǎng)絡建設
1. 協(xié)助總監(jiān)拓展和優(yōu)化售后服務網(wǎng)絡，包括服務站點的布局、監(jiān)督服務站點的設施配備和技術支持，確保服務網(wǎng)絡能夠覆蓋廣泛的市場區(qū)域，提供及時有效的售后服務。
五、備件管理與供應鏈優(yōu)化
1.管理備件的庫存水平，確保常用備件的充足供應，同時降低庫存成本。
2. 參與優(yōu)化備件供應鏈，提高備件采購效率和質(zhì)量，保障備件的及時供應。
六、服務數(shù)據(jù)分析與報告
收集和分析服務相關的數(shù)據(jù)，如服務響應時間、客戶滿意度等關鍵指標。
八、成本控制與預算管理
1.協(xié)助總監(jiān)制定服務部門的預算，合理控制服務成本，包括人力成本、備件采購成本、維修設備投入等。
2.監(jiān)控服務費用的使用情況，分析成本構(gòu)成，采取有效措施降低服務運營成本，提高服務部門的經(jīng)濟效益。
九、市場研究與競爭分析
1.關注行業(yè)動態(tài)和市場變化，研究競爭對手的服務策略和優(yōu)勢，為公司服務業(yè)務的創(chuàng)新和差異化提供參考。
2.結(jié)合市場需求和競爭態(tài)勢，提出服務創(chuàng)新的思路和方案，提升公司在服務領域的競爭力。

任職資格：

1.本科及以上學歷，機械工程、市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)。

2.年齡30-45之間，具有5年以上工程機械銷售服務領域的工作經(jīng)驗，其中至少 3 年以上管理經(jīng)驗。 熟悉行業(yè)的市場動態(tài)、銷售策略和售后服務流程。

3.專業(yè)知識與技能：

熟練掌握銷售管理、客戶關系管理、服務運營管理等相關知識和技能。

具備較強的市場分析和銷售策略制定能力。

擁有良好的溝通、協(xié)調(diào)和團隊管理能力。

熟練使用辦公軟件和銷售管理工具。

4. 個人素質(zhì)：
具備較強的責任心、敬業(yè)精神和團隊合作精神。
具有良好的問題解決能力和決策能力，能夠應對復雜的業(yè)務挑戰(zhàn)。
具備較強的抗壓能力，能夠適應工作中的壓力和變化。
擁有優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠以客戶為導向開展工作。