崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)及時(shí)處理用戶咨詢及投訴問(wèn)題,限時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理回復(fù),保證用戶滿意度;
2、挖掘用戶投訴原因及需求,化解用戶投訴,避免用戶重復(fù)投訴;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析投訴處理中存在的問(wèn)題,及時(shí)反饋給各團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)組,給予及時(shí)更正;
4、對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),定期填寫和提交日?qǐng)?bào),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限,一年以上二線投訴處理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉使用辦公軟件,包括Office、Word等使用;
3、具有一定的溝通能力、獨(dú)立解決問(wèn)題能力,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能服從安排;
公司優(yōu)勢(shì):
1、9-6點(diǎn),月休6-8天
2、享有國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪婚假、產(chǎn)假、年假
3、傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放員工福利;另兒童節(jié)、生日、新生寶寶產(chǎn)假返崗等,均有禮品發(fā)放
4、每月優(yōu)秀員工頒發(fā)禮物并安排聚餐等團(tuán)建活動(dòng)
5、推薦新人入職,給工作輸入新鮮血液,有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
6、日常活動(dòng)豐富:項(xiàng)目競(jìng)賽、知識(shí)問(wèn)答、主題演講……優(yōu)勝者統(tǒng)統(tǒng)有獎(jiǎng)品
7、每年暑假,山前、海邊都會(huì)留下我們的青春倩影,吃得好玩的嗨
8、自己的年會(huì),自己的演出,舞臺(tái)、獎(jiǎng)品都是我們的
9、檔案托管、貼心代訂票務(wù)、免費(fèi)藥品、收發(fā)快遞、親情熱飯、代繳手機(jī)費(fèi)等等
10、公開(kāi)、公平、公正的精英選拔賽,勝出有機(jī)會(huì)參加管理技能培訓(xùn)
崗位晉升:
縱向發(fā)展:客服--小組長(zhǎng)--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目經(jīng)理--團(tuán)隊(duì)主管--區(qū)域主管
橫向發(fā)展:客服--質(zhì)檢--招聘專員—入職培訓(xùn)師
溫馨的工作環(huán)境,和諧的工作氛圍,完善的福利待遇,廣闊的發(fā)展空間,歡迎您的加入!
辦公地址1、新石中路城角街西行路北物聯(lián)網(wǎng)大廈主樓13層;
面試時(shí)間:周一至周日9:00-11:00或14:00-16:00