更新于 1月16日

二線客服 疑難投訴處理

4千-7千
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招4人

職位描述

崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)及時(shí)處理用戶咨詢及投訴問(wèn)題,限時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理回復(fù),保證用戶滿意度;
2、挖掘用戶投訴原因及需求,化解用戶投訴,避免用戶重復(fù)投訴;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析投訴處理中存在的問(wèn)題,及時(shí)反饋給各團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)組,給予及時(shí)更正;
4、對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),定期填寫和提交日?qǐng)?bào),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限,一年以上二線投訴處理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉使用辦公軟件,包括Office、Word等使用;
3、具有一定的溝通能力、獨(dú)立解決問(wèn)題能力,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能服從安排;

公司優(yōu)勢(shì):
1、9-6點(diǎn),月休6-8天
2、享有國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪婚假、產(chǎn)假、年假
3、傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放員工福利;另兒童節(jié)、生日、新生寶寶產(chǎn)假返崗等,均有禮品發(fā)放
4、每月優(yōu)秀員工頒發(fā)禮物并安排聚餐等團(tuán)建活動(dòng)
5、推薦新人入職,給工作輸入新鮮血液,有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
6、日常活動(dòng)豐富:項(xiàng)目競(jìng)賽、知識(shí)問(wèn)答、主題演講……優(yōu)勝者統(tǒng)統(tǒng)有獎(jiǎng)品
7、每年暑假,山前、海邊都會(huì)留下我們的青春倩影,吃得好玩的嗨
8、自己的年會(huì),自己的演出,舞臺(tái)、獎(jiǎng)品都是我們的
9、檔案托管、貼心代訂票務(wù)、免費(fèi)藥品、收發(fā)快遞、親情熱飯、代繳手機(jī)費(fèi)等等
10、公開(kāi)、公平、公正的精英選拔賽,勝出有機(jī)會(huì)參加管理技能培訓(xùn)
崗位晉升:
縱向發(fā)展:客服--小組長(zhǎng)--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目經(jīng)理--團(tuán)隊(duì)主管--區(qū)域主管
橫向發(fā)展:客服--質(zhì)檢--招聘專員—入職培訓(xùn)師
溫馨的工作環(huán)境,和諧的工作氛圍,完善的福利待遇,廣闊的發(fā)展空間,歡迎您的加入!
辦公地址1、新石中路城角街西行路北物聯(lián)網(wǎng)大廈主樓13層;
面試時(shí)間:周一至周日9:00-11:00或14:00-16:00

工作地點(diǎn)

新石中路城角街西行路北物聯(lián)網(wǎng)大廈主樓13層

職位發(fā)布者

溫女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司
公司網(wǎng)站:http://www.dti-center.com.cn/河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“河北賽諾”)創(chuàng)建于2008年,總部位于河北省石家莊市,是一家專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)(CallCenter OutSourcing Service)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。河北賽諾始終致力于為客戶提供一體化呼叫中心、全渠道云客服、AI數(shù)據(jù)服務(wù)、管理咨詢顧問(wèn)及智能營(yíng)銷系統(tǒng)等全方位的營(yíng)銷解決方案,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及呼叫中心平臺(tái),結(jié)合DTI在外包及直復(fù)營(yíng)銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn),為各行業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。河北賽諾旨在打造河北外包產(chǎn)業(yè)基地,目前擁有800多個(gè)坐席的大型呼叫中心,每年可承載2000個(gè)項(xiàng)目,電話日處理量高達(dá)160000通,穩(wěn)居行業(yè)前列。公司奉行“為客戶贏得客戶”的服務(wù)宗旨,擁有業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富且具有前瞻眼光的資深管理團(tuán)隊(duì),在運(yùn)營(yíng)金融、IT業(yè)、商旅、醫(yī)療、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、電信增值業(yè)務(wù)等類型的呼叫中心外包方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。公司成立發(fā)展至今,合作伙伴遍及全國(guó),創(chuàng)造了思科Leads挖掘、DELL會(huì)議邀約、嘀嗒出行與稅友接/在線服務(wù)、蜜芽電商售前與售后客服、乂學(xué)教育投資招商邀約、字節(jié)跳動(dòng)與小打卡內(nèi)容審核等各類優(yōu)秀案例。賽諾人以高品質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的尊敬與信賴,在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度和美譽(yù)度。在人力資源政策方面,公司本著以人為本,知人善用,業(yè)績(jī)主導(dǎo),誠(chéng)信為先的原則,將人才的培養(yǎng)發(fā)展作為公司戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃,注重培訓(xùn),建立市場(chǎng)化的薪酬體系,確立以業(yè)績(jī)?yōu)橹黧w的考核制度,作到人盡其才,實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展和進(jìn)步?,F(xiàn)誠(chéng)邀專業(yè)人士與公司共同發(fā)展,與您攜手,改變生活。
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