更新于 1月4日

4S店關(guān)愛經(jīng)理

7千-1萬
  • 秦皇島海港區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理售后服務(wù)4S店華為問界經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
建聯(lián):參與本店銷售車輛的交付工作,與用戶建立聯(lián)系
回訪:跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作,定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪;
檔案:建立用戶檔案,開展用戶特征分析,發(fā)現(xiàn)與識(shí)別客戶價(jià)值;
客群:負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng);
招攬:負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
客訴:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴;
關(guān)懷:配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、服務(wù)活動(dòng)邀約實(shí)施工作。
關(guān)鍵指標(biāo):回訪計(jì)劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶關(guān)懷達(dá)成率、滿意度反饋及時(shí)、抱怨處理及時(shí)、服務(wù)營(yíng)銷任務(wù)。

任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

工作地點(diǎn)

龐大汽車園海港區(qū)峨嵋山北路3號(hào)龐大汽車園

職位發(fā)布者

李磊/HR

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公司Logo北京中益德誠(chéng)科技有限公司
北京中益德誠(chéng)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“中益德誠(chéng)”)創(chuàng)始于2013年,持續(xù)專注于通訊領(lǐng)域,是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司。以“讓您的生活更智能”為戰(zhàn)略使命,堅(jiān)持“業(yè)務(wù)平臺(tái)化、平臺(tái)市場(chǎng)化”的發(fā)展理念,中益德誠(chéng)現(xiàn)發(fā)展成以通訊服務(wù)為依托,涉及引商、外呼、電商、華為、政企等業(yè)務(wù)鏈條,在北京擁有多家運(yùn)營(yíng)商合作營(yíng)業(yè)廳、運(yùn)營(yíng)商合作專營(yíng)店,華為體驗(yàn)店及專區(qū)店,業(yè)務(wù)范圍布局中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信業(yè)務(wù)代理,華為終端、機(jī)車、全屋智能、省代,以及其他增值業(yè)務(wù)的推廣和實(shí)施,全力構(gòu)建B2C+O2O的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)行業(yè)名牌,樹百年中益。未來,中益德誠(chéng)將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因,以敢于創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、情感科技為手段,聚焦通訊類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、華為3C數(shù)碼、全屋智能及華為機(jī)車的體驗(yàn)服務(wù),為用戶提供更加科技化、智能化的生活方式!
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