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更新于 1月1日
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舉報(bào)

客服主管

1萬-1.5萬
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服帶領(lǐng)超過50人團(tuán)隊(duì)
通過深入了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)和流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為用戶提供快速的解決方案及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造有行業(yè)壁壘的服務(wù)能力，幫助公司樹立良好的品牌形象。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，商城在線、APP在線、售后服務(wù)、重大投訴等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;
2、制定并優(yōu)化客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率;
3、處理各類投訴及售后問題，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)措施;
4、通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題，提升客戶滿意度;
5、SOP梳理，管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的工作日常以及服務(wù)質(zhì)量;
6、跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，完成中心運(yùn)營目標(biāo)；

專業(yè)與過往經(jīng)驗(yàn):
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2、有豐富的客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)(有投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)更佳)，二年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，管理過超過50人團(tuán)隊(duì);
3、精通自己管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強(qiáng)管理能力和強(qiáng)執(zhí)行能力;
4、熟悉辦公軟件，精通各類分析報(bào)告，能從日常的工作流程及數(shù)據(jù)分析當(dāng)中提出獨(dú)到的思考和理解，并推動(dòng)優(yōu)化解決;
5、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的工作效果。有創(chuàng)業(yè)心態(tài)；
6、有消費(fèi)級(jí)健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟A1棟

入職公司信息

  • 入職公司: 某生物科技公司
  • 公司地址: 長沙市岳麓區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)園A1棟
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

于女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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中國人才熱線（www.CJOL.com），隸屬于深圳市希捷爾人力資源有限公司，成立于1997年，總部設(shè)在深圳。為求職者提供的服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)求職、職場(chǎng)資訊、職業(yè)規(guī)劃、薪酬測(cè)評(píng)、職位推薦等；為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭、背景調(diào)查、測(cè)評(píng)、校園招聘、海外招聘、專場(chǎng)招聘等。作為中國成立最早的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)，中國人才熱線已為3000多萬求職者找到滿意的工作，幫助超過80萬家企業(yè)招到合適的人才，積累了大量的企業(yè)招聘數(shù)據(jù)，并擁有豐富的人才數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，還基于這些數(shù)據(jù)開發(fā)出了人才測(cè)評(píng)、培訓(xùn)課程等相關(guān)的大數(shù)據(jù)服務(wù)和產(chǎn)品。有人才，有未來。中國人才熱線致力于成為中國領(lǐng)先的專業(yè)招聘服務(wù)平臺(tái)，不斷提升用戶體驗(yàn)，為求職者和企業(yè)搭建優(yōu)質(zhì)的求職招聘平臺(tái)。
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