崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)分解部門目標(biāo)，細分客服部門的工作安排并組織落地，對部門總體指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、把控整個客服工作的開展，及時解決工作中的難題；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日常客服運作工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，配合跨部門工作的開展；
5、負(fù)責(zé)定期整理客服及其他各項數(shù)據(jù)分析，為運營提供數(shù)據(jù)參考；
6、優(yōu)化工作流程，及時發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問題；
7、負(fù)責(zé)制定與完善客服團隊管理制度和完善各崗位職責(zé)；
8、負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)與考核，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高團隊活力及工作熱情。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，熱愛游戲行業(yè)；
2、3年以上客服及GS管理相關(guān)工作經(jīng)驗，至少1年以上游戲客服及GS經(jīng)驗，熟悉手游行業(yè)及手游客服工作流程；
3、具備良好的客服經(jīng)驗和技巧，能夠準(zhǔn)確把控玩家心理，準(zhǔn)確分析玩家深層次需求；
4、有較強的人員管理思路和流程思維，能獨立梳理及優(yōu)化流程；
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、耐心和心理承受能力，管理執(zhí)行力突出，目標(biāo)感較。