崗位職責(zé)：
團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和培訓(xùn)工作，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和專業(yè)技能。

服務(wù)流程優(yōu)化： 根據(jù)客戶需求和市場變化，不斷優(yōu)化客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。

客戶反饋處理： 及時(shí)響應(yīng)并有效處理客戶咨詢、投訴和建議，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。

數(shù)據(jù)分析與報(bào)告： 定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、服務(wù)效率等，制作報(bào)告并提出改進(jìn)建議。

跨部門協(xié)作： 與運(yùn)營，供應(yīng)鏈等部門緊密合作，確保客戶服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。

危機(jī)管理： 在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速制定應(yīng)對策略，有效管理危機(jī)情況。

任職要求：
教育背景： 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)管理專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗(yàn)： 至少2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的案例。

技能要求： 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，熟練使用客服管理系統(tǒng)和辦公軟件。

客戶服務(wù)意識： 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠深入理解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。

數(shù)據(jù)分析能力： 能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題，提出有效的改進(jìn)措施。

抗壓能力： 能在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效管理團(tuán)隊(duì)并解決問題。