更新于 1月2日

物業(yè)客服主管

5千-8千
  • 南通崇川區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服主管
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目各物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維系工作,致力提升業(yè)戶滿意度。
2、做好部門年度人員編制及財(cái)務(wù)預(yù)決算工作。
3、協(xié)助達(dá)成社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),協(xié)助新業(yè)務(wù)落地。
4、完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、欠費(fèi)追繳率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
5、不斷創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度,負(fù)責(zé)與業(yè)戶日常交往,鞏固公司與業(yè)戶的關(guān)系,并及時(shí)接待業(yè)戶來訪,處理突發(fā)性事件,提升業(yè)戶滿意度。
6、參與新接管物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,組織部門做好業(yè)戶驗(yàn)收樓工作。
7、監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展,為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動(dòng)。
8、定期收集和整理各類投訴、建議,以及日常管理中出現(xiàn)的問題,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映并預(yù)報(bào)存在的不穩(wěn)定因素,提出解決辦法。
9、做好部門內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè),關(guān)注儲(chǔ)備人才培養(yǎng)。
二、任職要求:
1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、3年以上全國(guó)知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
4、形象親和,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。

工作地點(diǎn)

碧桂園·都會(huì)星宸(建設(shè)中)南通開發(fā)區(qū)都會(huì)星宸售樓處

職位發(fā)布者

周麗莉/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司南通分公司
碧桂園服務(wù)控股有限公司(HK.6098)(以下簡(jiǎn)稱“碧桂園服務(wù)”)是中國(guó)領(lǐng)先的住宅物業(yè)服務(wù)商,于2018年6月19日在香港上市。其全資子公司廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司自1992年成立以來,經(jīng)過26年穩(wěn)健發(fā)展,目前業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。截至2017年12月31日,碧桂園服務(wù)遍及全國(guó)28個(gè)省、直轄市、自治區(qū),覆蓋240多個(gè)城市,合同管理總面積約為3.295億平方米。約2.4萬人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為約100萬戶業(yè)主提供專業(yè)細(xì)致的社區(qū)服務(wù)。秉持“急業(yè)主所急,想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,碧桂園服務(wù)完成英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)三大認(rèn)證,建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。目前,碧桂園服務(wù)穩(wěn)居中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力前三,榮膺“2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效第一”、“2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”、“2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、“2017中國(guó)社區(qū)服務(wù)商TOP10”、“2017中國(guó)社區(qū)服務(wù)商客戶滿意度第一”等多項(xiàng)殊榮,品牌價(jià)值達(dá)38.5億元。碧桂園服務(wù)作為中國(guó)社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌,以業(yè)主需求為核心,依托強(qiáng)大的線下服務(wù)體系,整合社區(qū)商業(yè)資源,致力讓業(yè)主體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)的美好,圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值,提供全生命周期服務(wù)?,F(xiàn)已逐步在社區(qū)引入共享汽車、共享單車、miniK等便利生活新業(yè)態(tài),為業(yè)主構(gòu)建1+N社區(qū)場(chǎng)景化生態(tài)圈。碧桂園服務(wù)倡導(dǎo)“溫度、精彩、情懷"的和美社區(qū),提出“0.5幸?!鄙鐓^(qū)文化價(jià)值主張,通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛圍、精彩的社區(qū)活動(dòng)和豐富的社群社交,構(gòu)建5H特色社區(qū)文化體系,讓廣大業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好?,F(xiàn)已孵化數(shù)百個(gè)活躍的業(yè)主社群,每年開展超10,000場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),業(yè)主社群已經(jīng)成為碧桂園社區(qū)一道獨(dú)特的風(fēng)景線。
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