一、工作內(nèi)容：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和工作安排，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。包括招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題，以及優(yōu)化工作流程等。
2. 客戶服務(wù)：為客戶提供專業(yè)、友好的服務(wù)。通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式解決客戶問(wèn)題，滿足客戶需求。同時(shí)，收集客戶反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并提出改進(jìn)建議。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)。
4. 業(yè)務(wù)拓展：參與公司業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司爭(zhēng)取更多客戶資源。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期收集和分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、問(wèn)題解決率、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等，以評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)并制定改進(jìn)措施。
二、職責(zé)要求：
1. 具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效溝通。
2. 熟悉客服流程和行業(yè)知識(shí)，能夠解決客戶常見(jiàn)問(wèn)題。
3. 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)。
4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，積極尋求改進(jìn)和優(yōu)化。
5. 具備良好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能夠獨(dú)立思考并迅速作出判斷。