1、統(tǒng)籌安排客服組工作,包含人員培訓(xùn)上崗,人員班次安排,人員管理等工作;
2、協(xié)同上級(jí)根據(jù)客戶組的工作內(nèi)容和職責(zé),及時(shí)制定客服專員績(jī)效考核辦法,并根據(jù)辦法監(jiān)督檢查客服專員的執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)部分零星業(yè)務(wù)的賬務(wù)事宜;
4、負(fù)責(zé)客服組的操作流程、管理制度、運(yùn)作相關(guān)規(guī)章制度修訂;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理相關(guān)項(xiàng)目中存在的異常情況,并將異常情況處理進(jìn)度、結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí);
6、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶溝通協(xié)調(diào),處理日??蛻敉对V工作,提高客戶滿意度;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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