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更新于 9月15日
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舉報(bào)

電商客服主管5千起

5千-1萬(wàn)
  • 福州閩侯縣
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售后客服售前客服
崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：
? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)估客服人員。
? 制定客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，安排班次，確?？头ぷ鞲咝в行蜻M(jìn)行。
? 客戶服務(wù)：
? 監(jiān)督并確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)，處理客戶咨詢、投訴和建議，提升客戶滿意度。
? 制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)。
? 銷售支持：
? 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，提高成交率和服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。
? 提供產(chǎn)品和銷售技巧的培訓(xùn)，幫助客服團(tuán)隊(duì)更好地促成銷售。
? 電商平臺(tái)管理：
? 負(fù)責(zé)公司電商渠道（如淘寶、天貓、拼多多、京東等）的店鋪在線客服接待工作。
? 跟進(jìn)電商訂單處理、配送過程和評(píng)價(jià)管理，確保順暢的購(gòu)物流程。
? 分析各電商平臺(tái)售后數(shù)據(jù)，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效考核。
? 熟悉機(jī)器人設(shè)置
轉(zhuǎn)正后公司提供、過節(jié)費(fèi)、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、喪假、工傷假等；
在員工生日、國(guó)際婦女節(jié)，由公司發(fā)放禮品或禮品券。
辦公地址：福州市南嶼烏龍江大道信通中心5A寫字樓(高新區(qū)萬(wàn)達(dá)旁）集合辦公、SOHO、商業(yè)、酒店、娛樂于一體，生活辦公方便，公交326路、151路、902路、537路、82路、171路、350路、537路、141路可達(dá)

工作地點(diǎn)

南嶼烏龍江大道79號(hào)1號(hào)樓714室

職位發(fā)布者

林小姐/人事

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公司Logo福州仕彩商貿(mào)有限公司
我們是一家專注于派對(duì)聚會(huì)活動(dòng)、節(jié)日布置裝飾用品的電商企業(yè)，秉承“生活精彩，相約仕彩”的理念。自成立以來(lái)，我們致力于滿足全平臺(tái)用戶的需求。隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展，我們期待更多有志之士加入，共同開創(chuàng)美好未來(lái)！在這里，我們是一支積極、年輕、充滿激情的團(tuán)隊(duì)。公司提供輕松愉快的工作氛圍。如果你自信滿滿、懷揣夢(mèng)想，并希望通過工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，我們熱忱歡迎你的加入！只要你扎實(shí)肯干、勤奮務(wù)實(shí)；具備自學(xué)能力與執(zhí)行力；心態(tài)積極、善于溝通，我們將為你提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，以及一個(gè)充分發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)，讓你在這里不斷成長(zhǎng)，與我們共同分享成功的喜悅。公司位于高新區(qū)萬(wàn)達(dá)旁，辦公環(huán)境舒適，周邊設(shè)施完善，交通便利。多年來(lái)，我們以創(chuàng)新設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴?，F(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展，我們誠(chéng)邀熱愛電商行業(yè)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的你，加入我們，共創(chuàng)輝煌未來(lái)！
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