崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺接待的日常管理工作、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;
2、處理前廳服務(wù)員工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴;監(jiān)督員工日常工作保質(zhì)保量完成;
3、酒店營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、競對酒店房價對比統(tǒng)計、市場調(diào)研;
4、熟練掌握OTA后臺操作、PMS系統(tǒng)操作、發(fā)票系統(tǒng)使用、POS機(jī)等;
5、對前臺接待員的賬務(wù)、開具的發(fā)票復(fù)核及檢查、OTA后臺價格調(diào)整、開關(guān)房及數(shù)據(jù)分析。各類預(yù)訂單的復(fù)核。
任職要求:
1、35歲以下,兩年以上同崗位工作經(jīng)驗,會基礎(chǔ)英語溝通;
2、需要掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通、處理問題周到、果斷,有良好的的執(zhí)行力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。
3、微笑、開朗、外向、善于交流,有責(zé)任心及原則性;組織、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行力強(qiáng);工作積極主動,有團(tuán)隊協(xié)作精神,具備較強(qiáng)的親和力和獨立工作能力;具備一定抗壓性;