崗位職責：
1、 全面負責所帶業(yè)務團隊的運營及管理工作。保障并達成業(yè)務目標，提升服務體驗；
2、監(jiān)督招聘及培訓工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質量及留存；
3、熟悉客服中心排班、場控、班組管理的關鍵點，及時傳達、安排現場工作，有效應對大促、應急狀況下的現場調度；
4、對團隊的業(yè)務數據進行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務品質；
5、重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團隊潛能。提升組織溫度，營造正面積極的文化氛圍；
6、向客服主管和小組長提供技能和專業(yè)知識方面的輔導，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求；
7、合理利用資源，控制效率與質量平衡，有一定的成本管控能力。
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上呼叫中心從業(yè)背景，3年以上管理經驗，具有在/熱線雙重業(yè)務經驗，過往所負責團隊人數不低于200人；
2、強烈的責任心，能夠獨擋一面，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力；
3、具有較強的人際溝通協(xié)調能力及抗壓能力，擅長跨部門協(xié)作。
4、優(yōu)秀的數據分析和成本控制能力，具備項目管理經驗，能以項目形式對新業(yè)務進行導入落地
5、精通業(yè)務分析，熟悉運營管理，充分理解組織架構、薪酬績效、制度流程對業(yè)務的實際影響