美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責

這個崗位需要在到綜履約以及糾紛規(guī)則建設一系列的逆向糾紛判決以及履約出發(fā)規(guī)范問題。：

1. 首先建設具體的履約以及糾紛判責標準以保障解決保證用戶在平臺消費體驗。

2. 建立平臺逆向糾紛以及處置能力，保障退款以及到店消費鏈路順暢，同時建立相關規(guī)則以及逆向體驗工具如超期退款、消費者體驗分層權益運營等、

3. 同時能夠通過規(guī)則建設商家服務消費者的指標運營體系，運用平臺規(guī)則以及流量等工具激勵以及牽引商家在平臺上向消費者提供優(yōu)質服務

崗位基本需求

1. 本科及以上學歷，5年及以上電商或零售企業(yè)客戶體驗管理經驗。

2. 有業(yè)務和數據分析的經驗和知識，善于應用數據分析發(fā)現和挖掘問題。

3. 有交易規(guī)則以及體驗指標建設與運營經驗，能單獨搭建以及應用逆向交易規(guī)則以及體驗指標等。

3. 善于交流，有良好的資源協(xié)調和溝通能力，有跨部門多方密切配合的經驗和意識，需要有協(xié)調多方資源，推落地，拿結果的實戰(zhàn)經驗。

4. 具備較強的承壓能力，工作上有強烈的責任感與使命感，能夠自我驅動不斷提升。

5. 有大型互聯網企業(yè)相關背景優(yōu)先。

具備以下者優(yōu)先

1. 有過大型互聯網公司交易規(guī)則制定相關經驗優(yōu)先

2. 有較強的數據分析以及商業(yè)分析能力以及交易產品運營經驗優(yōu)先。

3. 有過履約以及糾紛規(guī)則建設以及糾紛判責能力。

崗位亮點

1. 能夠0-1的搭建用戶體驗運營流程

2. 能夠深入業(yè)務，針對生活服務制定用戶體驗標準

3. 能夠全流程深入了解生活服務運營方式以及業(yè)務發(fā)展趨勢。