崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)工作, 通過郵件或電話的方式定期回訪,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立良好的長期合作關(guān)系;
2、協(xié)助相關(guān)部門做好客戶投訴的售后服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)接聽接收客戶投訴建議、意見反饋等,跟蹤處理進(jìn)展,回訪確保客戶的問題得到解決;
4、負(fù)責(zé)對客戶反饋的問題以及解決辦法匯總、分析,定期輸出數(shù)據(jù)報告,協(xié)助優(yōu)化內(nèi)部流程,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升產(chǎn)品品質(zhì);
5、協(xié)助挖掘客戶的新需求,促進(jìn)客戶二次成交。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易或英語等相關(guān)專業(yè);
2、具備一定的英語聽說讀寫能力,可以通過電話、郵件與國外客戶交流溝通;
3、有外貿(mào)或者機(jī)械設(shè)備行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識,能積極主動協(xié)調(diào)幫助客戶解決問題;
5、適應(yīng)能力強(qiáng),具有良好的協(xié)調(diào),溝通和抗壓能力,工作踏實細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng)。