在你看崗位介紹之前，我想告訴你的是:
探跡客戶成功是一個客戶運營服務(wù)+二次銷售深度結(jié)合的崗位，這不是一個純產(chǎn)品服務(wù)或運營的崗位，我們需要通過跟已經(jīng)簽單的企業(yè)老板深度溝通，了解企業(yè)銷售業(yè)務(wù)和管理上的問題，從企業(yè)全生命周期角度出發(fā)，給企業(yè)老板提供企業(yè)運營思路，包括但不限于團隊人員搭建和培養(yǎng)、識別業(yè)務(wù)增長和行業(yè)發(fā)展新方向，做為企業(yè)業(yè)務(wù)增長合作伙伴的角色而存在。在這個跟企業(yè)負責(zé)人一起溝通和協(xié)助的過程中，我們自己也可以學(xué)習(xí)到企業(yè)從0-1的成長過程；如果你未來也想自己創(chuàng)業(yè)，那探跡的客戶成功崗位非常適合你！

【我們需要你】
1、客戶服務(wù)：負責(zé)承接由銷售部門簽單的新客戶運營工作，包括日常溝通維護，疑難解答，需求及問題的收集等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、客戶運營：通過定期的客戶溝通、產(chǎn)品培訓(xùn)等各種運營方式，增加客戶粘性、提升商家的滿意度，保持良好合作關(guān)系;
3、二次銷售：SaaS產(chǎn)品按年付費，了解客戶現(xiàn)狀，挖掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)落地方案，引導(dǎo)客戶達成深度合作，促成客戶續(xù)約增值服務(wù);
4、數(shù)據(jù)分析:有一定客戶數(shù)據(jù)分析能力，對客戶工具使用活躍度等各項指標負責(zé)，通過數(shù)據(jù)定位客戶問題，提出解決方案，分析運營效果，跟蹤用戶行為;
5、產(chǎn)品培訓(xùn):有足夠的產(chǎn)品意識，能夠引導(dǎo)及推動產(chǎn)品更新迭代，推動產(chǎn)品落地。